strutture alberghiere e paralberghiere

Utente

PERSONE IN SOVRAPPESO, CARDIOPATICHE, ANZIANE, CONVALESCENTI, EMIPLEGICHE, CLAUDICANTI

Possibili necessità

Raggiungere la struttura con facilità

Possibili attenzioni

Disporre di aree di parcheggio al contorno, ponendo attenzione alle dimensioni degli spazi, alle pavimentazioni, disponendo possibilmente di spazi coperti protetti dalle intemperie. Attenzione alla scelta delle pavimentazioni, alle sistemazioni del verde e alla prossimità.

Creazione di aree di parcheggio gradevoli, (illuminate, con una chiara individuazione dei posti auto riservati, contestualizzate con elementi verdi che possono essere di orientamento e di protezione dal sole e dalla pioggia, collegate mediante rampe max 8% o ascensori.

Se presenti barre o cancelli devono essere facilmente azionabili dall’auto,

Servizi navetta accessibili.

Possibili servizi

Valutazione dell’accessibilità dell’area, delle azioni che si potrebbero adottare, sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Entrare

Possibili attenzioni

Il benvenuto è spesso collegato all’immagine esterna della struttura. Attenzione a renderla riconoscibile, illuminata, protetta dalle intemperie.

L’ingresso deve permettere di entrare senza fatica, anche con l’impiego di bastoni o canadesi.

È opportuno che l’eventuale dislivello sia superato possibilmente con l’inserimento di raccordi di contenuta pendenza.

Sono da preferirsi le porte ad apertura automatica opportunamente temporizzate anche per le persone più lente. Curare i dettagli, ad esempio incassare gli zerbini o fissare bene passatoie che possono essere motivo d’inciampo per chiunque.

LF: “Troppo spesso la rampa di accesso all’edificio o lo scivolo se il manufatto è di modeste dimensioni risulta essere esteticamente un volume a sé stante. L’intervento risulta sgradevole quando all’opera edilizia non si da sufficiente valore, ovvero lo si considera una forzatura per rispettare la norma. Se l’ingresso all’albergo rappresenta un primo segnale dell’ospitalità, una brutta rampa, di forte impatto estetico, produce una reazione psicologica negativa per chiunque vi acceda.”

Pertanto, il manufatto dev’essere ben progettato, integrato nel contesto, realizzato con finiture di buon livello, pensiamo che un accesso agevole ad una struttura ricettiva è davvero funzionale per tutti.

Possibili servizi

Fornire soluzioni che migliorano l’affordance, cioè l’attrattività di uno spazio anche perché risponde positivamente a bisogni percettivi e di orientamento che agiscono a livello neurologico e biologico. 

L’uso appropriato di forme e colori, la presenza di elementi di protezione, di un’adeguata illuminazione, di piante, di elementi di riconoscimento, aiuta a comunicare accoglienza e benessere. 

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Interagire con la reception

Possibili attenzioni

Lo spazio della reception per risultare accogliente deve permettere l’accostamento dei passeggini e la partecipazione delle persone di bassa statura o il coinvolgimento dei bambini prevedendo il desk almeno in parte ribassato.

Considerare uno spazio sufficiente a muoversi agevolmente anche con i bagagli.

Attenzione alla scelta di pavimentazioni, agli spazi di manovra, all’altezza del piano.

Se possibile mettere a disposizione giochi sicuri e ben tenuti per intrattenere i bambini.

Considerare gli aspetti comportamentali, consigliare il/la receptionist circa:

Trattate l’ospite con esigenze specifiche con la stessa disponibilità, riguardo e cortesia riservati agli altri clienti,

rivolgersi con naturalezza e spontaneità direttamente alla persona adulta e non ai familiari o agli eventuali accompagnatori,

non risentirsi se l’ospite con esigenze specifiche rifiuta l’aiuto, non avere timore di chiedere quale sia il modo migliore per porgere l’aiuto richiesto,

adattarsi senza spazientirsi a tempi più lunghi nel contatto con il cliente.

Possibili servizi

Progettazione di soluzioni per desk bassi o a doppia altezza, facilmente individuabili e raggiungibili, caratterizzati da elementi attrattivi per differenza rispetto all’intorno (illuminazione, materiali, fiori, ecc.).

Progettazione e formazione per una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

Formazione degli addetti per la interazione con persone con esigenze specifiche.

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Possibili necessità

Possibilità di muoversi nell’intera struttura

Possibili attenzioni

Come suggerisce Leris Fantini “la hall deve essere luminosa e accogliente, deve profumare di fresco perché in essa gli ospiti possano trascorrere piacevolmente i momenti di attesa”. 

Porre attenzione alla collocazione, all’individuazione e alle caratteristiche dei corridoi e dei percorsi in modo che i tratti da percorrere non siano eccessivamente lunghi. Considerare lo sviluppo dei percorsi interni evitando strettoie, cambi repentini di direzione, dislivelli mal raccordati, ecc.

Inserire arredi per la sosta ove necessario. La presenza di corrimani e appoggi può essere di aiuto.

Porre attenzione agli elementi dimensionali e percettivi, per permettere un facile orientamento (ampiezze, luci, materiali, colori).

Dimensionare correttamente gli ascensori e prevedere corrimano (barra pulsantiera) all’interno. Si consiglia di considerare con attenzione lo spazio dell’ascensore in modo che le persone vi possano accedere senza difficoltà e si sentano sicure all’interno (dimensione dell’apertura delle porte, auto livellamento della soglia, pulsantiera comprensibile, citofono interno, musica, indicazioni sulla struttura e le attività, ecc.)

Le porte devono essere facilmente manovrabili (peso, disposizione, senso di apertura).

Nel caso di alberghi diffusi è necessario rendere accessibili i percorsi di collegamento tra i poli della ricettività e informarne l’utenza mediante mappe e segnaletica accogliente.

In presenza di clienti con difficoltà motorie mostrare le facilitazioni presenti nella struttura per quanto riguarda il superamento dei dislivelli.

Dove si trovano gli ascensori, dove è collocato lo scivolo per raggiungere un servizio, come si utilizza un elevatore per raggiungere un ammezzato ecc.

Ricordare di inserire corrimani che facilitano gli spostamenti lungo i percorsi.

Possibili servizi

Fornire soluzioni per rendere gli spazi più “fluidi” e facili da attraversare. Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire degli spazi di socialità

Possibili attenzioni

Gli spazi comuni devono essere fruibili agevolmente prevedendo adeguate dimensioni nei passaggi, degli arredi. È opportuno che vi siano sedie ampie anche capaci di accogliere persone in sovrappeso e sedie stabili con braccioli. Le poltrone devono essere comode e facilitare l’avvicinamento o l’uso da parte di clienti con limitazioni motorie, tavoli da salotto facilmente raggiungibili stando seduti, devono preferirsi arredi non taglienti privi di spigoli vivi.

Presenza di un servizio igienico accogliente, accessoriato e pulito.

Possibili servizi

Fornire soluzioni per rendere gli spazi più “fluidi” e facili da attraversare.

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire del ristorante e del bar

Possibili attenzioni

Per permetterne l’utilizzo è necessario che il bancone abbia una parte ribassata (analogamente alla reception) con la possibilità di sedersi evitando alti sgabelli e che gli spazi tra i tavoli e i tavoli stessi permettano l’accostamento di ausili.

Presenza di un servizio igienico accogliente, accessoriato, pulito.

Possibili servizi

Fornire soluzioni per rendere gli spazi più “fluidi” e facili da attraversare.

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire degli spazi per conferenze / spettacoli

Possibili attenzioni

Predisporre sale facilmente raggiungibili, senza dover superare dislivelli con le sole scale, in cui sia possibile accedere e sostare con l’impiego di ausili per la mobilità quali i deambulatori, impiegando appositi spazi di accostamento evitando di lasciare disponibili solo pochi posti davanti al palco (attenzione a percorsi, spazi di manovra, superamento dei dislivelli, visibilità e accessibilità al palco). Ricordarsi di inserire corrimani, in particolare in corrispondenza dei dislivelli.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità con individuazione

Fornire soluzioni per rendere gli spazi più “fluidi” e facili da attraversare.

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

di soluzioni per arredi e ausili. Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire degli spazi all’aperto

Possibili attenzioni

Rendere accessibili e percorribili terrazzi, giardini, ponendo attenzione a dimensioni, materiali, punti di sosta, agli arredi e ai necessari ombreggiamenti, impiegare sedie o panchine con i braccioli che possono sostenere le persone con difficoltà di deambulazione nei passaggi seduti/in piedi. 

Controllare le distanze in modo che siano limitate e percorribili da persone con patologie cardiocircolatorie, predisponendo sedute e spazi di sosta ombreggiati lungo i percorsi.

Ricordare di inserire corrimani, in particolare in corrispondenza dei dislivelli.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità incluse le soluzioni per arredi e ausili. Sviluppo di una adeguata comunicazione del

Fornire soluzioni per rendere gli spazi più “fluidi” e facili da attraversare.

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire della piscina

Possibili attenzioni

Rendere accessibile lo spazio all’intorno e la piscina stessa mediante un accesso agevolato in rampa con corrimani.

Prevedere in dotazione alcuni lettini rialzati.

Presenza di un servizio igienico e spogliatoio accoglienti per dimensioni, condizioni igieniche, dotato di maniglioni e panche/sedie con braccioli e ad altezze opportune.

Possibili servizi

Fornire soluzioni per rendere gli spazi più “fluidi” e facili da attraversare.

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire della beauty farm

Possibili attenzioni

Presenza di un servizio igienico e spogliatoio accoglienti per dimensioni, condizioni igieniche, dotato di maniglioni e panche/sedie con braccioli e ad altezze opportune, vasche con ingressi agevolati in rampa dotata di corrimani.

Possibili servizi

Fornire soluzioni per rendere gli spazi più “fluidi” e facili da attraversare.

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire di camere con bagno

Possibili attenzioni

Assegnare camere facilmente raggiungibili, poste a breve distanza dall’ingresso, vicine all’ascensore e ai servizi o al piano terra nel caso di strutture senza ascensore.

Lo spazio delle camere dev’essere adeguato alla fruizione con bastoni canadesi, lo spazio tra i letti, l’accostamento stesso al letto da entrambi i lati e agli altri arredi.

L’armadio potrebbe essere dotato di saliscendi o dovrebbe avere i portabiti posti ad altezza fruibile. 

I pulsanti, gli interruttori, le prese elettriche devono essere posizionate ad altezza adeguata. 

In servizio igienico dev’essere confortevole e gradevole, dotato di maniglione arredo, lavabo e specchio posti ad altezza adeguata.

Essenziale è la corretta manutenzione e pulizia.

Prevedere la facile manovrabilità di serramenti e oscuranti.

Possibili servizi

Fornire soluzioni per rendere gli spazi più “fluidi” e facili da attraversare.

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Considerare la condizione di una persona in carrozzina in caso di emergenza

Possibili attenzioni

Considerare il corretto dimensionamento dei percorsi e il posizionamento delle uscite di emergenza verso l’esterno in modo da facilitare l’esodo di persone con difficoltà motorie, 

All’arrivo dei clienti nell’illustrare la camera e le dotazioni, comunicare le procedure di esodo attuate indicando le uscite o i luoghi statici sicuri in base alla posizione della stanza.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità considerando le condizioni di emergenza.

Sviluppo di soluzioni appropriate e/o di una adeguata comunicazione delle informazioni circa la sicurezza in condizioni di emergenza.

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